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Assistências Especiais

Se necessitar de assistência especial, no aeroporto e/ou durante o voo, basta que informe a sua agência de viagens, para que a WHITE coordene todos os procedimentos necessários. A WHITE providenciará para que a sua passagem pelo aeroporto se processe com todo o conforto e rapidez. Terá atendimento prioritário no check-in e embarque.


São consideradas assistências especiais: 

Grupos de passageiros que necessitem de Assistências Especiais deverão ser coordenados previamente com a WHITE, estando sujeitos a limitações.


Pessoas com Deficiência e Pessoas com Mobilidade Reduzida

1 - Conceito
O conceito de "pessoas com deficiência" e de "pessoas com mobilidade reduzida" para efeitos de transporte aéreo consta da alínea a) do Artigo 2.º do Regulamento (CE) N.º1107/2006 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 5 de Julho de 2006:

a) "Pessoa com deficiência" ou "pessoa com mobilidade reduzida" é qualquer pessoa que se encontre limitada na sua mobilidade quando utiliza um meio de transporte devido a qualquer incapacidade física (sensorial ou locomotora, permanente ou temporária), incapacidade ou deficiência intelectual ou qualquer outra causa de incapacidade, ou idade, e cuja situação exija uma atenção adequada e a adaptação do serviço disponibilizado a todos os passageiros às suas necessidades específicas.


2 - Princípio Geral - Proibição de recusa de embarque
As transportadoras aéreas não podem, com fundamento na deficiência ou na mobilidade reduzida recusar o seu embarque. No entanto, poderá verificar-se derrogação desse direito por razões de segurança imposta pela Entidade Aeronáutica.
Por outro lado, e também por razões de segurança existem restrições na atribuição dos lugares a bordo das aeronaves, às pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida.


3 - Assistência 


3.1 - Cães-guia
Os passageiros invisuais deverão informar a WHITE AIRWAYS através da sua agência de viagens, da intenção de transporte de um cão-guia. No aeroporto ser-lhes-á prestada assistência especial.


Condições para aceitação de cão-guia a bordo:

  • De acordo com a Lei Portuguesa, os cães podem viajar sem açaime; 
  • Os cães não poderão deslocar-se pela aeronave nem ocupar lugar na mesma;
  • O transporte de cães-guia é gratuito.


3.2 - Cadeiras de rodas
Conforme o estipulado no Regulamento Comunitário acima identificado, sempre que um passageiro deseje viajar com a sua própria cadeira de rodas, deverá avisar desse facto a transportadora aérea, através da sua agência de viagens, com pelo menos 48 horas de antecedência, informando simultaneamente, as dimensões e características técnicas.


A WHITE AIRWAYS repete aqui o que foi já escrito em 2 acima - por razões de segurança existem restrições na atribuição de lugares a bordo das aeronaves, nomeadamente junto às saídas de emergência.


Caso o passageiro com deficiência ou com mobilidade reduzida viaje acompanhado, a WHITE AIRWAYS desenvolverá todos os esforços para atribuir um lugar próximo desses passageiros.


A WHITE AIRWAYS coloca à disposição dos passageiros os seguintes serviços:

  • Cadeira de Rodas Rampa (WCHR):
    Este Serviço destina-se a passageiros com mobilidade reduzida que conseguem subir e descer escadas e movimentar-se dentro da cabine do avião.
  • Cadeira de Rodas Escadas (WCHS):
    É aplicável a passageiros com mobilidade reduzida que não conseguem subir ou descer escadas.
  • Cadeira de Rodas Cabine (WCHC):
    É aplicável a passageiros com mobilidade reduzida que não conseguem subir ou descer escadas e movimentar-se dentro da cabine.


Este serviço deverá ser solicitado à agência de viagens no momento da reserva, com o mínimo de 48 horas de antecedência.


Nota:
Todos os serviços são gratuitamente prestados pela WHITE AIRWAYS.
Nos aeroportos da UE este serviço é prestado pelas entidades aeroportuárias.


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